Es kratzt und kracht im Aufzug. In einem Hochhaus in Ratingen verbreitet der defekte Fahrstuhl Angst und Schrecken bei den Bewohnern. Vom sporadischem Betrieb bis hin zu steckenbleibenden Fahrten – der Aufzug sorgt für Unsicherheit und Unannehmlichkeiten. Für Hamod Noor und ihre neugeborene Tochter Mona bedeutete der kaputte Aufzug sogar eine gefährliche Situation bei der Geburt. Ältere Bewohner wie Ümran, die ihren kranken Ehemann pflegt, haben Angst vor Notfällen, da der Aufzug nicht zuverlässig funktioniert. Die Vermieterfirma LEG schiebt die Schuld auf die Mieter und nennt Vandalismus als Grund für die wiederkehrenden Probleme.